Términos y condiciones

Borrador para revisión legal. Documento operativo basado en el Contrato de Prestación de Servicios de Infraestructura Tecnológica de Softlite. Debe ser revisado por un asesor legal antes de su publicación definitiva.

Versión 1.0 — Fecha de vigencia: 26 de mayo de 2026.

1. Identificación del proveedor

El servicio es prestado por SOFTLITE LLC (en adelante, «Softlite»), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, EE.UU., representada por Nat Smith. Softlite opera y presta sus servicios en México.

Contacto oficial:

• Correo electrónico: hola@softlite.mx
• Sitio web: softlite.mx
• WhatsApp: +52 221 200 4480

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Softlite a través de la plataforma cliente (robot.softlite.mx, accesible actualmente también como robot.softlite.biz durante el período de transición, o cualquier dominio operado por Softlite), ya sea mediante selección de plan, activación de cuenta o pago de cualquier monto, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones, así como el aviso de privacidad vigente.

La aceptación se realiza mediante el mecanismo de confirmación habilitado en la plataforma (casilla de verificación, botón de compra o equivalente) y tiene el mismo valor legal que una firma autógrafa, conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y firma electrónica.

El cliente podrá ser una persona física o persona moral de cualquier nacionalidad. Las personas morales reconocen que quien realiza la aceptación tiene facultades para obligar a la empresa.

3. Servicios cubiertos

Los presentes términos aplican a todos los servicios contratados a través de la plataforma de Softlite, de manera enunciativa más no limitativa:

3.1 Softlite Mail Empresas

• Mail 5: hasta 5 cuentas de correo, 25 GB de almacenamiento para el paquete.
• Mail 10: hasta 10 cuentas de correo, 50 GB de almacenamiento para el paquete.
• Mail 25: hasta 25 cuentas de correo, 150 GB de almacenamiento para el paquete.
• Mail Pro: desde 50 cuentas, almacenamiento y condiciones según cotización.

3.2 Softlite Presencia IA

• Presencia IA Start ($6,900 MXN/año + IVA): dominio incluido el primer año (bajo condiciones), landing page sencilla, hasta 5 cuentas de correo, 25 GB de almacenamiento, SSL, textos iniciales con apoyo de IA, configuración inicial.
• Presencia IA Negocio ($12,900 MXN/año + IVA): dominio incluido el primer año (bajo condiciones), página web hasta 5 secciones, hasta 10 cuentas de correo, 50 GB de almacenamiento, textos con apoyo de IA, SEO básico, soporte inicial.
• Presencia IA Empresa (desde $24,000 MXN/año + IVA): dominio incluido el primer año (bajo condiciones), página web hasta 8–10 secciones, hasta 25 cuentas de correo, 150 GB de almacenamiento, textos y estructura completa con apoyo de IA, SEO básico, soporte prioritario.

3.3 Softlite Infra / VPS administrado

Servicios de infraestructura, VPS, Moodle, HestiaCP y aplicaciones especiales. Estos servicios se rigen adicionalmente por el Contrato de Prestación de Servicios de Infraestructura Tecnológica suscrito por las partes, el cual prevalece en caso de conflicto con los presentes términos.

3.4 Servicios adicionales (add-ons)

• Cuenta de correo adicional.
• Almacenamiento adicional.
• Registro o transferencia de dominio.
• Archivado de correo (Email Archiving).
• Migración de correos.
• Configuración remota de dispositivos.
• Respaldo diario o política especial de retención.
• Restauración asistida.
• Bolsa de horas técnicas.
• Otros servicios disponibles en la plataforma al momento de la contratación.

4. Activación del servicio

• La activación se realizará dentro de las 24 a 72 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Softlite entregará al cliente las credenciales de acceso, datos de configuración y tutoriales del plan contratado, mediante correo electrónico a la dirección registrada.
• La activación está condicionada a que el cliente proporcione la información requerida en el formulario de contratación (nombre, dominio, número de cuentas, datos de contacto técnico y administrativo).
• Si el plan incluye dominio, la activación del correo queda condicionada a la disponibilidad y registro exitoso del dominio solicitado, conforme a la sección 9.

5. Precios y forma de pago

5.1 Precios

Los precios de cada plan y servicio adicional son los publicados en la plataforma al momento de la contratación. Se muestran en dólares estadounidenses (USD) y/o en pesos mexicanos (MXN) según la región del cliente. Para clientes en México, la facturación se realiza en MXN, con IVA al 16% y emisión de CFDI cuando se solicite. Softlite podrá modificar los precios notificando al cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar conforme a la sección 8 sin penalización económica adicional.

5.2 Formas de pago aceptadas

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante Stripe.
• OXXO Pay.
• Transferencia SPEI.
• Mercado Pago.
• Otros medios habilitados en la plataforma al momento de la contratación.

5.3 Facturación (CFDI)

• El cliente podrá solicitar factura electrónica (CFDI) proporcionando sus datos fiscales completos al momento de la contratación o antes del cierre del mes en que se realizó el pago.
• Softlite emitirá el CFDI dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago y la recepción de datos fiscales completos.
• Las facturas no solicitadas con datos fiscales completos dentro del mes de pago no podrán generarse retroactivamente en períodos fiscales cerrados.

5.4 Intereses por mora

En caso de falta de pago en la fecha acordada, las cantidades vencidas generarán un interés moratorio del 4% mensual sobre el saldo insoluto, a partir del primer día del mes siguiente al vencimiento.

6. Períodos de contratación y renovación

6.1 Plan mensual

El servicio se contrata y factura mes a mes, de manera adelantada. El cliente puede cancelar con un aviso mínimo de 5 días naturales antes del siguiente período de facturación.

6.2 Plan anual

El servicio se contrata por 12 meses. El pago puede realizarse de forma anual anticipada o en pagos mensuales con compromiso anual, según la opción seleccionada. La contratación anual incluye un precio preferencial respecto al plan mensual equivalente.

6.3 Renovación automática

Los servicios se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado, al precio vigente al momento de la renovación. Softlite notificará al cliente con 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico, indicando el precio de renovación. El cliente podrá desactivar la renovación automática desde su panel o mediante notificación escrita con al menos 15 días naturales de anticipación al vencimiento.

6.4 Planes multianuales (2 y 3 años)

Planes con descuento preferencial por compromiso de 2 o 3 años. Podrán ofrecerse en el momento de renovación anual o como oferta específica en la plataforma. Las condiciones de precio, no reembolso y cancelación son las mismas que el plan anual, aplicadas al período completo contratado.

7. Política de reembolsos

• Plan mensual: no se realizan reembolsos por la fracción del mes en curso al momento de la cancelación. El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Plan anual o multianual: los pagos anticipados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, en caso de cancelación anticipada por decisión o incumplimiento del cliente. Las cantidades pagadas se consideran devengadas como contraprestación por la reserva y disposición de la infraestructura durante el período contratado.
• Excepción: si Softlite cancela el servicio por causa imputable exclusivamente al proveedor (sin relación con incumplimiento del cliente), se reembolsará la parte proporcional del período no prestado.

8. Cancelación del servicio

8.1 Por decisión del cliente

El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento mediante notificación escrita (correo electrónico) o a través del panel de cliente.

• Plan mensual: la cancelación surte efectos al final del período mensual en curso.
• Plan anual o multianual: la cancelación surte efectos al final del período contratado. No se generan reembolsos por el tiempo restante.

8.2 Por Softlite

• Incumplimiento de la política de uso aceptable (sección 11): cancelación inmediata sin reembolso.
• Falta de pago no regularizada en 7 días naturales tras la suspensión: cancelación con aviso.
• Instrucción de autoridad competente o del proveedor de datacenter.
• Decisión comercial unilateral: con aviso de 60 días naturales y reembolso proporcional al tiempo no prestado.

8.3 Recuperación de datos tras cancelación

A la terminación del servicio, Softlite mantendrá disponibles los datos del cliente por un plazo de 30 días naturales. Transcurrido ese plazo sin que el cliente haya recuperado su información, Softlite podrá eliminarla de manera definitiva sin responsabilidad. La asistencia técnica para migración o exportación de datos está sujeta a cotización adicional.

9. Política de dominios

9.1 Planes Softlite Mail Empresas

Los planes Softlite Mail no incluyen dominio por defecto. El cliente puede usar un dominio propio existente (Softlite lo configura) o contratar un dominio nuevo como servicio adicional (sujeto a disponibilidad y precio vigente).

9.2 Planes Softlite Presencia IA

Los planes Softlite Presencia IA incluyen 1 dominio el primer año, sujeto a:

• Disponibilidad del dominio solicitado al momento de la contratación.
• Extensiones participantes: .com, .com.mx, .mx (y las que Softlite indique en la plataforma al momento de la contratación).
• No aplica para dominios premium, extensiones especiales, dominios ya registrados, ni dominios con caracteres especiales o protegidos.
• La renovación del dominio a partir del segundo año tiene costo adicional, que el cliente debe cubrir para mantener su propiedad.
• Si el dominio solicitado no está disponible, se ofrecerán alternativas; si ninguna es aceptable, el plan se activa sin dominio y el cliente recibe un crédito equivalente al valor del dominio para otro servicio.

9.3 Responsabilidad del dominio

El cliente es responsable de mantener vigente y correctamente configurado el dominio asociado a su servicio. La caducidad o reconfiguración incorrecta del dominio por parte del cliente no constituye incumplimiento de Softlite ni genera derecho a compensación.

10. Política de almacenamiento y correo

10.1 Almacenamiento

El almacenamiento incluido en cada plan es una cuota asignada al paquete cPanel del cliente y es compartida entre todas las cuentas de correo del plan. Si el cliente excede la cuota, Softlite le notificará por correo y el cliente deberá liberar espacio o contratar almacenamiento adicional. Softlite se reserva el derecho de suspender la recepción de correos nuevos en cuentas que excedan su cuota hasta regularizar la situación.

10.2 Límites de envío de correo

Para proteger la reputación de los servidores y la entregabilidad de todos los clientes, se aplican los siguientes límites:

• Plan estándar: hasta 200 correos por hora por cuenta cPanel.
• Plan premium (contratos superiores a $20,000 MXN): hasta 500 correos por hora por cuenta cPanel.

Al alcanzar el límite, el servidor suspende temporalmente el envío hasta cumplir el período de una hora. Estos límites aplican al correo transaccional normal. Los servicios de correo de Softlite no están diseñados ni autorizados para campañas de email marketing masivo.

10.3 Archivado de correo (Email Archiving)

El archivado de correo es un servicio adicional que conserva copia de mensajes entrantes y salientes durante un período definido. Su activación consume almacenamiento adicional. Las condiciones, precios y períodos de retención se especifican al contratar el servicio.

11. Política de uso aceptable

El cliente se obliga a hacer un uso lícito, ético y responsable de los servicios. Queda expresamente prohibido:

• Spam y correo no solicitado: enviar correos masivos no solicitados, cadenas de correo o comunicaciones que violen la LFPDPPP o las prácticas anti-spam aplicables.
• Email marketing masivo: usar el correo de Softlite como plataforma de envío masivo de campañas (para ello deben usarse plataformas especializadas como Mailchimp, Brevo o Klaviyo).
• Phishing y suplantación: enviar correos que se hagan pasar por otra persona, empresa o institución con fines de engaño o fraude.
• Malware y contenido dañino: distribuir virus, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.
• Contenido ilegal: alojar, distribuir o transmitir contenido que viole las leyes mexicanas o del país donde se ubique la infraestructura.
• Actividades de hacking: escaneos, ataques o exploración de vulnerabilidades hacia redes o sistemas externos.
• Minería de criptomonedas: ejecutar software de minería en la infraestructura de Softlite.
• Abuso de recursos: consumir recursos de servidor afectando a otros clientes, incluido el envío de correos por encima de los límites establecidos.
• Reventa no autorizada: revender, subarrendar o ceder los servicios a terceros sin autorización escrita.

El incumplimiento de esta política faculta a Softlite para suspender el servicio de manera inmediata y sin previo aviso, sin responsabilidad alguna y sin derecho a reembolso. El cliente será responsable de los daños causados a Softlite o a terceros.

12. Política de respaldos

Los servidores de Softlite mantienen 4 puntos recientes de recuperación del servidor (snapshots), realizados diariamente en horario nocturno (entre las 23:00 y las 03:00, tiempo del Centro de México).

Estas copias son de naturaleza técnica e infraestructural. No garantizan la recuperación granular de correos individuales, archivos específicos o datos de aplicación. La restauración puede requerir tiempo de procesamiento y está sujeta a disponibilidad técnica. Para solicitar una restauración, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico; la restauración se realizará dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación, sujeto a disponibilidad del punto de respaldo.

La retención especial, histórica o legal de respaldos (más allá de los 4 puntos estándar) es un servicio adicional con costo. El cliente es responsable de implementar sus propios respaldos adicionales de los datos que considere críticos para la continuidad de su negocio.

13. Soporte técnico

13.1 Canales de atención

• Correo electrónico: soporte@softlite.mx
• WhatsApp: +52 221 200 4480
• Sistema de tickets en la plataforma cliente: robot.softlite.mx/helpdesk
• Centro de ayuda y tutoriales: softlite.mx/ayuda

13.2 Horario de atención

• Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas (tiempo del Centro de México).
• Días festivos oficiales en México: sin atención estándar.

13.3 Alcance del soporte por plan

El soporte no incluye la configuración o solución de problemas en aplicaciones de terceros (Office, Outlook avanzado, sistemas ERP, etc.), salvo que se contrate como servicio adicional.

13.4 Tiempo de respuesta objetivo

• Incidentes críticos (servicio no disponible): inicio de diagnóstico en 4 horas hábiles.
• Tickets estándar: respuesta inicial en 24 horas hábiles.

14. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

14.1 Disponibilidad garantizada

Softlite garantiza una disponibilidad mensual del 99% para los servicios de correo y hosting contratados, equivalente a un máximo de 432 minutos de inactividad por mes calendario de 30 días.

14.2 Exclusiones del cómputo de disponibilidad

No se consideran tiempo de inactividad imputable a Softlite:

• Mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Fallas de conectividad del lado del cliente o de su proveedor de internet.
• Incidentes causados por configuración incorrecta del cliente.
• Caducidad o falla de licencias cuya renovación es responsabilidad del cliente.
• Ataques DDoS dirigidos al servicio del cliente.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Suspensión por falta de pago o incumplimiento del cliente.
• Fallas de proveedores de infraestructura de terceros fuera del control directo de Softlite.

14.3 Compensación

Si el tiempo de inactividad imputable a Softlite supera el límite del 1% mensual, el cliente tendrá derecho a un crédito proporcional aplicable a la siguiente factura, calculado sobre el monto del período afectado. No procede reembolso en efectivo ni compensación por daños indirectos o pérdida de negocio. Para reclamar el crédito, el cliente debe presentar evidencia del incidente (capturas con fecha y hora) dentro de los 5 días hábiles siguientes al cierre del mes afectado.

15. Propiedad intelectual

• Plataforma y desarrollos de Softlite: el código, plantillas, configuraciones, automatizaciones y herramientas desarrolladas por Softlite son y permanecen siendo de su propiedad exclusiva. El cliente tiene una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del servicio.
• Datos del cliente: los datos, correos, archivos e información de negocio que el cliente almacene son y permanecen siendo de su propiedad exclusiva.
• Contenido del sitio web (Presencia IA): los textos generados con asistencia de IA para el sitio del cliente se le entregan para su uso exclusivo una vez activado el servicio.

16. Confidencialidad

Softlite se obliga a mantener la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso con motivo de la prestación de los servicios, y a no compartirla con terceros salvo obligación legal o instrucción del propio cliente. El cliente se obliga a mantener confidenciales sus credenciales de acceso; Softlite no será responsable por accesos no autorizados derivados de la filtración de credenciales por parte del cliente.

17. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Softlite ante el cliente, por cualquier causa derivada de los presentes términos o de los servicios contratados, estará limitada al monto pagado por el cliente en el mes calendario en que ocurrió el evento que origina la reclamación.

Softlite no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Pérdida de datos, ingresos, clientes o contratos del cliente.
• Interrupción del negocio del cliente.
• Fallas de proveedores de telecomunicaciones, datacenter o servicios de terceros.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Accesos no autorizados causados por negligencia del cliente en la custodia de credenciales.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por el aviso de privacidad de Softlite. Al contratar los servicios, el cliente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a dicho aviso. Softlite actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el cliente almacene en los servicios, limitando su acceso a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

19. Modificaciones a los términos

Softlite podrá modificar los presentes términos notificando al cliente con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada y actualizando el documento en esta página. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de la nueva versión constituirá la aceptación de los términos modificados. Si el cliente no acepta los cambios, podrá cancelar el servicio conforme a la sección 8.

20. Anticorrupción y cumplimiento

Las partes se obligan a cumplir con la legislación aplicable en materia de anticorrupción y prevención de lavado de dinero. El cliente declara que las actividades que desarrollará con los servicios contratados no son de naturaleza ilícita.

21. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de los presentes términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, lugar de constitución de SOFTLITE LLC. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de dicho estado. Lo anterior no priva al cliente que actúe como consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

22.1 Recurso ante PROFECO (consumidores en México)

Si el cliente es consumidor final en México en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja o solicitar conciliación antes de recurrir a la vía judicial:

• Sitio web: profeco.gob.mx
• REPEP (Registro Público de Consumidores): repep.profeco.gob.mx
• TELCON: 800 468 8722 (sin costo desde México)

23. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con los presentes términos y condiciones:

• Correo electrónico: hola@softlite.mx
• Sitio web: softlite.mx
• WhatsApp: +52 221 200 4480

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